Was, wenn ich am Liefertag nicht zu Hause bin?Aktualisiert a month ago

Kein Problem! Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, über die du den Sendungsstatus jederzeit verfolgen kannst.

Solltest du bei der Zustellung nicht zu Hause sein, versucht der DHL-Bote dein Paket bei Nachbar:innen oder in einem nahegelegenen Paketshop abzugeben. Du bekommst dazu eine Benachrichtigung in deinen Briefkasten. Dort bleibt dein Paket etwa 7 Tage lang zur Abholung für dich bereit. Bitte hol es rechtzeitig ab, damit es nicht an uns zurückgeschickt wird – das spart unnötige Kosten und zusätzliche Transportwege.

Tipp: Über den Link in der Versandbestätigung kannst du deine Lieferung ganz einfach selbst steuern – wähle zum Beispiel einen Wunschtag, einen Ablageort, eine bestimmte Nachbar:in oder eine DHL-Filiale. So bekommst du dein Kombucha genau dann, wenn es dir passt!

Bitte beachte:
Wenn eine Rücksendung durch Nicht-Abholung oder auf deinen Wunsch erfolgt, entstehen für uns leider erhebliche Zusatzkosten – sowohl durch unser Lager als auch durch DHL. Daher müssen wir folgende Gebühren berechnen:

• 5,99 € Bearbeitungsgebühr (für Rückversand + Lagerhandling)
• zusätzlich 2,99 € Versandkosten, falls du eine erneute Lieferung wünschst

Diese Gebühren können entweder:

• von deiner Erstattung abgezogen werden oder
• per Zahlungslink beglichen werden, wenn du eine Nachlieferung möchtest.

Wir verstehen, dass das ärgerlich sein kann. Bitte sei dir sicher: Selbst mit diesen Gebühren sind unsere Kosten nicht gedeckt. Damit wir unseren Service auch langfristig fair und nachhaltig anbieten können, bitten wir um dein Verständnis.